Questions et Réponses

Comment contacter le support?

Envoyez votre demande par le logiciel DFS. Cliquez sur Aide, puis sur Demande de support, décrivez votre problème et saisissez votre nom et votre adresse email. Notre équipe de support s'occupera de votre demande le plus vite possible. Attention: Nous vous prions de ne pas indiquer votre numéro de téléphone. Si vous désirez obtenir par téléphone un renseignement, veuillez contacter notre support hotline.

 

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Questions concernant la commande

Quelles informations dois-je indiquer lors d'une commande?
Sous le point de menu Panier, vous pouvez indiquer et modifier vos données personnelles.


Puis-je saisir des différentes adresses de livraison?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison aussi souvent que vous le souhaitez.



Comment puis-je changer mon adresse email?
Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment sous Paramètres et Utilisateur.

 

Puis-je annuler ma commande une fois envoyée?
Il est difficile d'annuler des commandes de photos et de posters comme ces dernières sont développées directement. Pour tous les autres produits, veuillez contacter immédiatement le support.



Puis-je modifier ma commande ultérieurement?
Il est généralement impossible de modifier vos commandes une fois envoyées comme un processus automatisé est lancé. Une correction ou une modification ultérieure n'est donc pas possible.



Je n'ai pas reçu mon code d'activation
Veuillez contrôler votre dossier spam et attendre quelques minutes. Si vous n'avez toujours pas reçu le code, veuillez contacter le support.

 

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Pour les commande d'images d'un seul format, il faut un jour ouvrable et un jour de plus pour chaque autre format. La commande des cadeaux, des calendriers, des livres photo ou des cartes de vœux prend 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les commandes passées avant un jour férié comme Pâques, la fête des Mères ou Noël.



Tous les prix en CHF TVA incluse à ajouter Frais de livraison.